【正确答案】一般来说沟通效果的改进可以采取以下途径：
   (1)采用多种沟通渠道。根据消息发送者、接受者、消息内容的不同，以及消息传播环境的不同采用多种不同的沟通渠道。
   (2)对消息进行适当规范化，再传递给听众。有些信息的表述意义可能不明确，接受者有可能抓不住重点；有些信息可能涉及比较专业的知识背景，需要进一步的解释，才能被接受者所解释，这些情况都要求对信息有一个规范化的过程。
   (3)注重与他人之间的共鸣。寻找可以产生共鸣的沟通点，使得沟通双方能够实现情绪上的共振，从而使得沟通内容更容易被理解。
   (4)站在对方的立场考虑问题。换位思考，可以使得沟通双方在对方的立场上对沟通内容进行反向思考：如果我是竞争对手或领导或员工或政府部门，我会怎么想?这样也可以帮助沟通者从对方的立场来对自己的沟通内容进行评价，哪些可能会被排斥，哪些会比较受欢迎。
   (5)积极聆听。聆听是一种能够加以开发的技能。基思·戴维斯和约翰·W·纽斯特龙提出了改善聆听的十条指南：①停止谈话；②让谈话者无拘束；③向讲话者显示你是要倾听他的讲话；④克服心不在焉的现象；⑤以设身处地的同情态度对待谈话者；⑥要有耐心；⑦不要发火；⑧与人争辩或批评他人时要平和宽容；⑨提出问题；⑩停止谈话。
   (6)言行一致。言而无信的沟通无疑会使沟通者之问的信任受到威胁，使得谈话难以进行，如果言行不一致，说得再好也很难说服对方。
   (7)面对面的沟通通常更加有效。面对面的沟通一方面可以就沟通内容进行反复沟通，并及时对沟通内容做出必要的解释和回应，有利于处理一些意料之外的情况；另一方面面对面沟通还可以有利于捕捉对方的非语言信息。
   (8)运用小道消息和反馈。小道消息的传播速度往往比较快，且传播渠道广，运用小道消息可以使得信息的交流更加快捷和全面。反馈有利于对沟通的结构进行评估，能够及时纠正沟通中出现的误差。
   同时，为了实现更好的有效沟通还要注意清除一些常见的沟通障碍。首先是过滤，有时为了使得信息更容易被接受，沟通者常常会对信息进行一定的过滤，这显然影响了信息表述的完整性；其次是信息过量，一次沟通的信息过多，可能使得沟通的重点被模糊；此外还包括防范心理和语言等。