【正确答案】用计算机查询服务的工作程序包括：
(1)问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。
(2)让消费者稍等片刻。
(3)进入查询系统。
(4)将消费者提供的资料输入计算机内。
(5)查看门市及库房存货、摆放架位情况。
(6)将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。