【正确答案】正确答案：部门是指组织中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。部门化是将若干职位组合在一起的依据和方式。它是将组织中的活动按照一定的逻辑安排，划分为若干个管理单位。组织部门化的基本形式与特征比较： (1)职能部门化。职能部门是一种传统而基本的组织形式，职能部门化是指按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。 优点：①能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；②符合活动专业化的分工要求，能有效地发挥员工的才能，有利于管理目标的实现。 缺点：①由于资源过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工；②助长部门主义风气，使部门间难以协调；③职权过分集中，不利于高级管理人员的培养和提高，不利于“多面手”式的人才成长。 (2)产品或服务部门化。按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。 优点：①不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；②为“多面手”式的管理人才提供了较好的条件。 缺点：①需要更多的“多面手”式的人才管理各个产品部门；②可能存在的本位主义倾向会影响企业总目标的实现；③某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加；④增加了总部对“多面手”式人才的监督成本。 (3)地域部门化。地域部门化指按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。 优点：①组织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；②地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活政策；③通过在当地招募职能部门人员，可以争取良好的环境，也可以开拓市场，减少外派成本，减小不确定性。 缺点：①可以派出的地区主管稀缺，且难以控制；②职能结构重叠导致管理成本过高。 (4)顾客部门化。顾客部门化指根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 优点：①通过设立不同的部门满足目标顾客的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业改进自己的工作；②持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造顾客需求，从而建立持续性竞争优势。 缺点：①可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；②需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员与一般人员；③顾客需求的转移，可能导致企业无法时刻明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结果的不合理，从而影响对顾客需求的满足。 (5)流程部门化。流程部门化指按照工作或业务流程来组织业务活动。 优点：①充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，快速敏捷地反映市场需求，取得较明显的集合优势；②简化了培训，形成良好的相互学习的氛围，产生明显的学习曲线效应。 缺点：①部门之间的紧密协作可能得不到贯彻，也会产生部门之间的利益冲突；②权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才。 (6)矩阵型结构。矩阵型组织结构是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性。 优点：①一方面取得专业化分工的好处，一方面可以跨各职能部门获取所需的各种支持活动；②资源可以在不同的产品之间灵活分配；③可以克服职能部门之间相互脱节的弱点，易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员的责任感和工作热情。 缺点：①组织中的信息和资源一旦不能共享，项目经理和职能经理容易发生矛盾，协调处理这些矛盾会增加组织成本；②一些项目成员接受双重领导，他们需要具备较好的人际沟通和平衡协调的技能；③成员之间可能任务分配不明确、权责不统一，从而影响组织效率。 (7)动态网络型结构。动态网络型结构是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，以有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。 优点：①组织结构具有较大的灵活性和柔性，可以更好地结合市场需求整合各项资源，容易操作，网络中的各个价值链部分也可以根据市场需求增加、调整或撤并；②结构精炼、简单，组织结构扁平化，效率较高。 缺点：①可控性太差；②外部合作组织的临时性增加了解体的风险；③员工对组织的忠诚度较低。 职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。