案例分析题

通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通 信企业危机公关的公众策略可以概括为4S, 其相应的含义如下表所示 

危机公关的公众策略 

公共策略4S 相应含义
SORRY （1）
SHUT UP （2）
SHOW （3）
SATISFY （4）
【正确答案】

(1) 端正态度，及时道歉
(2) 务必闭嘴
(3) 重视与消费者的沟通
(4)使消费者满意

【答案解析】