【正确答案】正确答案：梅奥在总结了霍桑实验的结论后，得出了一种崭新的管理理论，即人群关系理论。主要包括以下几个方面的内容： (1)工人是“社会人”。他指出：“人是独特的社会结构，只有使自己完全投入集体中，才能实现彻底的自由”。所以必须从人的社会和心理方面来合理组织和管理，以保持稳定和协调。 (2)企业中既存在正式组织，又存在“非正式组织”。梅奥指出，作为“社会人”的工人在工作中必定结成各种关系，形成非正式组织，它在某种程度上左右着员工的行为。梅奥区分了正式组织和非正式组织。他认为，正式组织以效率逻辑为其行动标准，而非正式组织以感情逻辑为行动标准。 (3)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气。梅奥认为，生产率的升降主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神；而士气的高低则取决于工人对社会因素特别是人群关系的满足程度。满足度越高，士气也越高，生产效率也越高。因此，企业管理人员的新的领导能力在于，要同时具有技术——经济的技能和人际关系的技能，具体地讲是要能够区分事实和感情，能够在经济的逻辑和感情的非逻辑之间取得平衡。梅奥所提出的职工的“满足度”包括两个方面的内容：一是职工的工作场所情况，即包括职工相互之间、职工与领导者之间的人群关系状况；二是职工的个人情况，包括由于不同的经历、不同的家庭生活和不同的社会生活所形成的不同的态度。