【正确答案】正确答案：组织结构——组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着巨大的差别性。规范性是指组织需要靠规章制度以及程序化、标准化的工作，规范地引导员工的行为。集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。