单选题
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将______进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的4个主要模块包括______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。它是一套先进的管理思想及技术手段，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了集成环境，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以在最大程度上提高客户满意度及忠诚度。CRM系统包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能等4个主要模块。