单选题
下列描述中()不是最高管理者的管理职责。
A、
确定建立了服务管理方针和服务管理目标
B、
沟通有效服务管理的重要性
C、
促进SMS和服务的持续改进
D、
制定具体的服务过程
【正确答案】
D
【答案解析】
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