【正确答案】正确答案：赫茨伯格提出的“激励一保健理论”的主要内容： 该理论认为影响人们行为的因素有两类：保健因素、激励因素。 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。这类因素不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持要素”。 保健因素主要包括：公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 激励因素主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、出于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。