结构推理
2002年10月，杨某一家3口参加了上海某旅行社组织的“新马泰港澳”7日游。期间，杨某在新加坡购买了一些天然绿宝石。回沪后，杨某将所购宝石鉴定，为人工培育品，并非店家所称的天然绿宝石，遂要求上海该旅行社给予其经济赔偿。在与旅行社协商未果的情况下，杨某向上海市旅游质监所提出投诉。上海市旅游质监所在调查取证时，发现在杨某所提供的由本人签字认可的“天然绿宝石”发票及质量保证书中明确写明该宝石为“天然培育绿宝石”，而且发票上还介绍了该宝石的制作过程。显然，杨某在购买绿宝石时并未仔细阅读质量保证书就签上了自己的姓名，上海市旅游质监所经过考虑，认为杨某的投诉请求缺乏必要的证据，对此案拒绝受理。
问：(1)上海旅游质监部门是否会支持杨某的赔偿请求?
(2)作为游客，杨莱的投诉事件给我们带来哪些启示?
【正确答案】(1)《旅游投诉暂行规定》第八条规定：旅游投诉必须符合三个条件。本案例符合这个要求。
《旅游投诉处理程序》第十九条规定：旅游投诉处理投诉案件，应当以事实为依据，以法律、法规为准绳。经调查核实，认为事实清楚，证据充分的，可以分别根据情况作出处理决定，属于投诉者自身过错的，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉，故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。本案例中，由于游客杨某提供的证据不足，质监所对其提出的赔偿要求可以不予支持。
(2)出境游客在当地导游的诱导下，容易形成“冲动消费”买到质次价高的商品。为此，游客在出境旅游购物时应该保持冷静头脑，从需要出发，不能轻信别人的鼓动和介绍。此外，在购物过程中，应仔细阅读有关商品的品质说明和保证，并妥善保存相关票证。
【答案解析】