【正确答案】正确答案：控制的过程包括三个基本的环节：确立标准；衡量成效；纠正偏差。确立标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。所以，相对而言，“确立标准”比“衡量实际绩效”更加重要。 (1)标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制的基础。确立标准时，应注意的问题： ①确定控制对象。标准的具体内容涉及需要控制的对象。 ②选择控制的重点。企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。 ③制定标准的方法。控制的对象不同，为它们建立衡量标准的方法也不一样。一般来说，企业确立标准的方法有三种：统计性标准、根据评估建立标准盒工程标准。 (2)衡量实际绩效时，应注意的问题： ①通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。 ②确定适宜的衡量频度。 ③确立信息反馈系统。