【答案解析】四个选项的内容几乎都出自第四段。首先，从时态看排除D项，因为原文用的是过去时，“不考虑学生的抱怨”是过去的事情，而D项用的是现在时。其次，B项的意思是学校学会了处理学生的投诉，而原文more students seem to make complaints might be due simply to the fact that universities are getting better at dealing with them的意思是因为学校越来越善于处理投诉，所以学生的投诉越来越多，显然，B项的意思与原文不符。 C项的内容确实是James．Groves说过的事情，但只是一种现象。从第四段看，他的讲话重在分析，找出学生投诉这一现象背后的原因。他认为，大学处理学生投诉的态度越来越严肃，所以大学生的投诉越来越多，而这正是A项的内容。