【正确答案】(1)知识管理系统(knowledge management System)是指安排和分配组织中集体智慧的过程，以保证正确的信息会在正确的时间到达正确的人那里。知识管理越来越重要。在很多组织中，智力资本现在的重要性绝不亚于有形的或财务的资本，它能够迅速而有效地聚集员工的综合经验和智慧的组织，更可能拥有超出竞争对手的智慧。
   (2)知识管理主要从以下几个方面影响沟通：首先，知识管理使得员工更加聪明，从而使得沟通内容更容易被理解，从而增强了组织的竞争力，提高了组织的工作绩效；其次。知识管理使得员工可以更方便和容易地获得老员工的工作经验，尤其是那些已经退休的优秀员工的经验，进而使得组织更加有效，并且可以节约出探索已有经验的时间；再次，知识管理为员工之间关于工作技能的交流提供了一种沟通机制和动力，雇员能够在工作中找到有用的、使他们能够发挥更优秀表现的性能。