【正确答案】单位工作程序的繁琐不仅影响了部门的办事效率，也不利于群众的业务办理，阻碍了政府的高效建设进程。而要从根本上提高效能，需要对现有流程规范和执行反馈有所了解，并在此基础上进行改进。所以我会在了解问题和有针对性地解决问题两个方面重点开展。 首先，向负责此项工作的同事了解工作的流程，包括办事所需环节、手续、具体经手人员、办理所需时间；听取同事在程序精简方面发现的问题和建议，看取消哪些手续不会对工作造成影响。同时，还要特别听取兄弟单位在类似政策执行上的精简创新思路。 其次，听取群众意见。一方面要在办事大厅设立意见箱，并现场向前来办理此项业务的群众询问，了解他们的看法；另一方面通过网上问卷、政府微博等网络方式征求意见，具体了解他们认为的繁琐之处、问题存在的环节、具体的改进期望。 再次，根据群众反映的问题找出相应的措施。期间要集思广益，和同事商量制订精简工作流程的计划。对于程序上的繁琐，结合中央关于行政审批改革的精神，创新工作方法，减少不必要的办事环节，采用“一站式”窗口办理、上门办理等方式进行；对于方式上的落后，加强电子政务信息建设，采用网络信息服务办理平台，让群众省时省力。在此过程中，还要特别注意发现实施中存在的新问题，及时进行反馈解决，根据实际情况合理调整、完善办事程序。 最后，不仅要对本次工作总结汇报，更重要的是多听取群众意见，结合单位实际，不断促进单位在流程简化和工作改进方面的提高。