单选题
关于服务水平协议(SLAs),以下说法正确的是：（）
A、
正式的服务水平协议即服务提供方与顾客之间的服务合同
B、
服务水平协议应包括约定的服务目标、工作量特征
C、
服务水平协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制
D、
A+C
【正确答案】
B
【答案解析】
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