【正确答案】(1)非正式沟通：指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
   (2)管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理：①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。通过对非正式沟通的优缺点进行分析可以看出，非正式沟通是一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。②充分地利用非正式沟通为自己服务。例如，在运用沟通激发冲突时，要特别注意运用非正式沟通激发良性冲突，另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从非正式渠道沟通中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。