【正确答案】 B

【答案解析】 见《检验检测机构资质认定评审准则》4.5.9。注意需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不正确，程序就是事情进行的先后次序，如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以选项B正确。