口语表达

旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求,导游如何处理?

【正确答案】

(1)地陪应视情况而定;
(2)若该餐厅有该项服务,地陪应协助解决;
(3)如果情况复杂,餐厅没有此项服务,一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作;
(4)若游客仍坚持换餐,地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理并告知原餐费不退。

【答案解析】