【正确答案】 A、C、D、E

【答案解析】商业银行采取了以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略，即消费者、成本、便利和沟通。商业银行建立了以客户需求为导向的市场营销模式，注重了解客户的金融服务需求、客户愿意为满足需求支付的服务成本、客户使用所需服务的便利性，并能兼顾客户与银行的双重利益。