问答题
某小区维修外墙时,施工不慎,导致电缆掉下来砸伤了过路的陈某,为此陈某家属找到物业,索要包括营养费、误工费、诊疗费在内的巨额赔偿,领导安排你去和陈某家属协调具体赔偿事宜,你会怎么做?
【正确答案】 小区施工现场电缆砸伤居民陈某,物业公司、施工方、陈某本人都要承担一定责任。领导让我处理本次事件,我将尽力确保陈某得到应有赔偿,并留存证据,妥善协调此事,化解矛盾。
首先,礼貌接待陈某家属,向他们赔礼道歉,承认物业在监督施工安全方面没有做到位,表示一定会赔偿他们。与此同时,告诉他们此事施工方也承担有赔偿责任,建议立即赶往事发地点采集证据,避免赔偿无果。
其次,与陈某家属及其他工作人员一同赶往事发现场,联系施工方负责人,一同采集证据,包括物业公司是否设置了明显警告标示、砸伤陈某的坠落电缆、陈某受伤地点是否位于警戒线之内等。
再次,与施工方一同购买花篮、水果等慰问品,陪同陈某家属去医院探望陈某,再次表示歉意,表明一定会主动承担责任,赔偿陈某损失,请他放心疗养,祝他早日康复。
又次,与陈某家属坐下来协商具体赔偿事宜,向家属讲明施工方应当承担施工安全责任、物业应承担监管责任,但陈某无视警告标示、闯入警戒线,也要承担一定责任。希望家属能够根据医药费、误工费等相关凭证,合理商议具体赔偿金额。当然,如果陈某家属所提金额过度超出我们应负的责任,我会礼貌建议他们通过法律途径解决问题。
最后,此事处理完毕后,将处理结果告知领导,并向领导提出建议,施工现场务必增设警示标志,最好能够有专人照看,还要通知施工方务必注意施工安全,避免此类事件再次发生。
【答案解析】