多选题
导游服务四原则既是导游人员的服务原则,也用来衡量导游人员的______。
A、
服务意识
B、
服务态度
C、
服务质量
D、
基本素质
E、
工作能力
【正确答案】
B、C、E
【答案解析】
[解析] 导游服务四原则是“宾客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原则,这些原则之间不是孤立的,而是相互关联、互为补充的,它们既是导游员的优质服务原则,也是衡量导游员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。
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