单选题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。无
A、
识别需收集的有关信息
B、
进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C、
把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D、
定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
【正确答案】
D
【答案解析】
D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
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