单选题 通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括( )。
A．技术质量和功能质量 B．主观质量和客观质量
C．外在质量和内在质量 D．感受质量和实际质量

【正确答案】 A
【答案解析】[解析] 通信产品的消费过程中，用户总的服务感知质量如图6—1所示。