【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】[大纲要求] 熟悉 [真题解析] 本题考查重点是对“消费争议解决的途径”的熟悉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁和向人民法院起诉等途径解决。因此，本题的正确答案为A、B、C、E。