【答案解析】(1)组织冲突产生的原因
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都有可能存在差异，有差异就可能引起冲突。不管这种冲突是否真实存在，只要一方感觉到了差异就会发生冲突。具体来讲，产生冲突的原因可以归纳为三类：
①沟通差异。由于文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的原因。
②结构差异。管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化，组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密，组织整合就愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。由于本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责，或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。
③个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突的发生。
由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在，冲突也就不可避免地存在于一切组织中。从而，管理冲突的必要性也就凸现出来了。
(2)有效冲突管理的要点
冲突管理是指从管理的角度出发，运用管理理论来面对冲突，包括尚未发生、已经发生和进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防，也包括事后处理。有效的冲突管理包括以下五个要点：
①组织的工作任务及其协调应当明确。协调是组织成员完成任务的关键，管理者应对工作中需要协调的问题不断地进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突。
②管理者应密切注意因激励措施的实施而引起的“输赢”冲突。在很多情况下，组织的激励制度往往诱使组织成员之间发生冲突。成员之间为获得奖赏而展开竞争，往往会导致生产效率降低。修订激励措施中阻碍组织职能发挥的部分，能加强组织的有效性。
③采取回避和平息策略，效果一般不大。因为它们均未触及冲突的关键根源，在这个地方被回避或平息的冲突，往往会在其他场合再次“露面”。
④制定规则和标准工作程序，以有效地控制冲突。例如：在解决冲突初期，减少冲突双方的直接接触；降低表达问题的正规性；限制过去先例的运用；邀请第三方调节。
⑤为了得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并促使他们进行革新。从组织结构上讲，可以通过设立综合性委员会或工作小组来协调各部门的工作，使冲突促使组织更加有效的运行。