【正确答案】沟通是指意义的传递和表达。良好的沟通对于组织是非常重要的，它起着控制员工行为，激励员工情绪表达和提供信息的作用。因此，对于任何管理者来说，都需要采取合适的方式与员工进行沟通交流。在组织中，许多老板被认为是“差劲的交流者”，可以从以下
   (1)从管理者本身来讲，这主要因为：①管理者本身的人格特质，内向型的管理者可能不擅于与员工进行交流；②管理者缺乏沟通技巧，导致沟通障碍；③管理者领导风格的影响，专制型的领导方式倾向于集权，不擅于与员工进行沟通；④沟通渠道的影响。
   (2)从员工的原因来看，这主要因为：①管理者的沟通不能满足其期望和需要。在管理过程中，员工希望能够得到管理者对于工作绩效的反馈，但部分管理者仅仅在工作出现问题时才与员工进行沟通；②管理者的沟通方式也是导致员工不满的原因，员工希望平等交流，但层级式的组织结构可能导致沟通地位上的差别；③员工与管理者信任关系的影响；④员工的观念、心理特征也影响对沟通的评价。
   在案例中，詹姆斯在有些人的工作做得出色时，没有给予言语上的强化，没有运用沟通的激励作用使员工的心理需求得到满足。同时，詹姆斯不能完全倾听员工的意见和想法，音调经常显得惺惺作态，经常不假思索就批评员工，这些不恰当的沟通方式影n向与员工沟通的效果，被认为是“差劲的交流者”也是理所当然的。