问答题 　消费者到手机店买手机电池爆炸，员工拒绝赔偿，此事被媒体曝光，作为店的负责人，你如何解决？
【正确答案】　（１）联系消费者，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规予以赔偿，并且要公开道歉。 　　（２）对员工进行思想教育。 　　（３）与媒体及时沟通，将处理结果及时告知媒体，以便消除社会影响。
【答案解析】