【正确答案】非正式群体的作用。
非正式群体的积极作用：
(1)弥补正式群体在满足需要上的不足。
(2)满足成员对信息沟通的需要。
(3)可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表。
非正式群体的消极作用：
(1)容易产生抵触情绪。
(2)影响工作效率。
(3)容易传播谣言。
(4)会产生破坏作用。