【正确答案】全面质量管理，最早是由爱德华兹·戴明发起的。20世纪50年代，戴明去日本向许多日本企业的高层管理者教授如何改进他们的生产效率，其管理方法的核心是采用统计方法分析生产过程的变异性。按戴明的观点，一个管理得好的组织，应当采用统计控制来减少变异性，从而生产出均匀和可预见的产品质量。全面质量管理的具体含义如下：
   (1)强烈地关注顾客；
   (2)坚持不断地改进；
   (3)改进组织中每项工作的质量；
   (4)精确地度量；
   (5)向雇员授权。