【正确答案】(1)标杆比较的基本思想：
标杆比较是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践，以此改进自身的质量。标杆比较(B,Enchmarking)是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业流程相比较，以获得有助于企业改善经营绩效的信息。
(2)标杆比较的步骤：
①成立标杆比较计划团队。识别比较的对象、可以比较的组织和数据收集方法。
②收集内部和外部数据。
③分析数据以确定绩效差距。
④准备和实施行动计划。