针对商业银行出台金融行业自律公约予以充分肯定。
金融行业自律公约一方面可以汇聚行业内商业银行，形成金融业务自律准则和业务规范，要求成员单位共同开展环境社会风险管理，共同推动业务创新发展；另一方面，公约要求银行业成员单位遵守金融行业法律法规、产业政策、行业准入政策和信贷政策要求，对违反自律规定的成员单位，自律机制将采取警示、约谈、内部通报、公开曝光、暂停行使会员权利、取消会员资格等处分措施。
现阶段商业银行客户投诉率上升，更需要在客户服务、风险防控和服务理念上加强行业自律，如此之外还需要加强：
金融行业自律公约进一步完善，加强与政府监管部门的联动。
对于自觉遵守行业自律的商业银行给予政府扶持、财政支持和评优评先的奖励。
商业银行还需加强对于客户优质服务、维系品牌声誉、创新服务理念的持续改进。