【正确答案】1961年，美国通用电气公司质量管理部部长费根堡(A.V.Feigenbaum)首先提出了全面质量管理的概念。费根堡在《全面质量管理》书中讲到，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的活动构成一体的一种有效的体系。具体的说，全面质量管理可以归结为四个全面：
   第一，质量的含义是全面的。不仅要管理产品质量，而且要管理工作质量。工作质量是指与产品质量有关的各项工作对产品质量的保证程度。
   第二，管理的过程是全面的。从产品的市场调研、设计、制造、销售直到使用服务的全过程，都要进行管理。
   第三，参加的人员是全面的。企业中的每一个人、每个部门都与产品的质量有关，都要参与质量管理活动。
   第四，使用的方法是全面的。全面质量管理不仅使用了大量的统计方法，而且还强调充分运用了现代科学的最新成就。