【正确答案】正确答案：国际标准化组织将全面质量管理定义为：一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意、让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方式。 全面质量管理的最主要特点就是“全面”，具体表现在以下几个方面：全过程质量管理，全员参与的质量管理，全面的质量，全面的管理方法。 全面质量管理的核心原则是：以客户为中心，持续改进，全员参与。