【答案解析】近年来，上海大力创新文明旅游宣传，促进市民文明出游，经过多年努力形成共识，塑造和展示了上海的良好形象。
   为了赢得这一成绩，他们做出了如下努力：
   第一，广泛开展宣传教育活动。
   一是播放文明旅游动漫宣传片演绎不文明现象，引导、启发青少年提高文明素质。
   二是组织开展以文明出行为主题的宣传教育活动，以开启广场咨询、设置文明旅游签名墙、居民代表宣读倡议书等形式增强文明意识。
   三是开辟宣传阵地，通过制作文明旅游公益广告、印制公益海报等方式，营造文明出游的浓厚氛围。
   四是开展出境文明旅游教育引导工作，积极引入社会资源，整合、发布出游相关内容，方便市民出行。
   第二，积极探索创新管理方式。
   一是推广文明旅游标志、签名承诺文明旅游、扫描文明旅游二维码，并开展文明旅游志愿者招募工作。
   二是推动文明景区创建活动，制定发布上海市文明旅游考核测评指数，改善景区硬件环境。
   三是推进旅游诚信体系建设，建立游客不文明档案，探索建立“红黑榜制度”，依法制定对不文明旅游者追责制度。