[说明]
M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。

问答题项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答?

【正确答案】①制定质量标准； ②制定质量控制流程： ③提出质量保证所采用方法和技术，包括：A．制定质量保证规划；B．质量检验；C．确定保证范围和等级；D．质量活动分解； ④建立质量保证体系

【答案解析】项目质量保证的基本活动内容包括：①制定质量标准；②制定质量控制流程；③提出质量保证所采用方法和技术；④建立质量保证体系。详见表1-7。
表1-7项目质量保证的基本活动内容

内容	说明
①制定质量标准	其目的是为了在项目实施过程中达到(或超过)质量标准。在制定时可以采用现行的国家标准、行业标准
②制定质量控制流程	不同种种类项目在不同实施阶段，其质量保证所采取的控制流程各不相同。每一控制流程的制定都应反映特定项目的质量特征。项目质量控制流程不是孤立的，一般与组织的质量管理体系紧密相连，一体现全员参与的思想。项目的相关各方各负其责，各有侧重地开展质量保证工作。
③提出质量保证所采用方法和技术	A．制定质量保证规划	包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。它是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制
	B．质量检验	通过测试。检查、试验、统计抽样等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符
	C．确定保证范围和等级	质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关法规进行
	D．质量活动分解	对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动以实施有效的质景管理和控制。质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式
④建立质量保证体系	首先应明确并在全体员工中贯彻质量方针，建立健全对形成质量全过程有影响的所有管理者、执行者、操作者的质量责任，建立起质量保证手册、质量程序文件等书面文件，确保与项目质量保证体系有关人员都得到相应的培训，建立质量保证体系的评估制度，确保质量保证活动在各部门的有效运行，制度项目质量保证的具体措施等。

填空题陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、{{U}} A. {{/U}}和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将{{U}} B. {{/U}}、流程图、直方图、检查表、散点图、 {{U}} C. {{/U}}和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、{{U}} D. {{/U}}、矩阵图、{{U}} E. {{/U}}、过程决策方法图和{{U}} F. {{/U}}称为“新七种工具”。请你将上面的叙述补充完整

问答题公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议?

【正确答案】①选择控制对象 ②为控制对象确定标准或目标 ③制定实施计划，确定保证措施 ④按计划执行 ⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较 ⑥发现并分析偏差 ⑦根据偏差采取相应对策

【答案解析】通常，项目质量控制过程要经历的基本步骤：①选择控制对象(可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素)；②为控制对象确定标准或目标；③制定实施计划，确定保证措施；④按计划执行；⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；⑥发现并分析偏差；⑦根据偏差采取相应对策。