【正确答案】业务流程再造( BPR)也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。该理论是由美国的哈默和钱皮提出的，并将其引入西方企业管理领域。业务流程再造由观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景目标五个关键阶段组成，其中流程再造占主导地位，每个层次内部又有其各自相应的步骤过程，各层次之间也彼此联系、相互作用。（1）观念再造。指在企业内部树立和实施BPR的正确观念，使员工理解BPR对于企业管理的重要性。（2）流程再造。指对企业现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。（3）组织再造。新流程实施之前，需要对人力资源和技术等组织基础结构进行评审和必要的变革，为业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进。（4）试点和切换。最好的实施过程应该是先试点后推广。（5）实现愿景目标。这一阶段包括：评价流程再造的成效；获取改进业绩的效益及其信息；发展流程再造所得能力的新用途；不断改进，不断创新，创造持续竞争优势。