【正确答案】社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系优化社会环境的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。
   (1)优化社会互动环境。
   社会互动指社会的横向关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。
   ①沟通社会信息。沟通社会信息是社会互动的一个基本内容，公共关系不仅为社会提供了沟通的渠道，而且为社会沟通创造了良好的氛围。
   ②协调社会行为。社会互动不仅是双方信息的沟通，同时也是双方行为的交往。社会是一个由各部分公众组成的整体，其组成部分自然有着各自利益的追求。然而，社会毕竟又是一个整体，它需要团结合作、协调行动。公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
   ③净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又直接受社会风气影响。社会风气好坏可以通过社会互动反映出来。公共关系引导社会树立新观念，将公正、透明、信誉、互惠引进到互动过程中，净化了社会风气。
   (2)优化社会心理环境。
   任何个人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果这些需要得不到满足，就会导致个人心理失调。公共关系恰好可以为社会提供一种良好的关系氛围，它用真诚、广泛的社会交往帮助人们摆脱孤独和隔阂，帮助人们获得一种心理自控能力和心理释放能力，从而使社会心理环境得到优化。