【正确答案】鲍德里奇框架有4个基本元素：
   ①推动者，即高级管理人员，他们制定企业的价值标准、目标和体制，并引导企业不断追求客户利益和组织业绩的优化，管理层必须直接领导质量行动。
   ②目标，为客户提供不断提升的价值。这意味着在增强客户满意度的同时，还要不断努力减少失误的发生。
   ③体系，为满足客户需求而明确定义、精心设计的一套程序。这要求设计、运行必要的体制、程序，并提供指导，以实现既定的质量目标。
   ④进度衡量，衡量尺度，可以提供反馈、帮助组织识别所期望的变化是否发生。通过这种方式，企业总是能够向它的客户提供更优的产品和服务。