【正确答案】服务市场营销组合有5个要素：①产品，服务产品需考虑所提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等，可分为核心服务、便利服务与辅助服务；②分销，随着服务领域的扩展，服务销售除直销外还可经由中介机构销售，主要有代理、代销、经纪、批发、零售等形态；③定价，在区别一项服务与另一项服务时，价格是一种重要的识别标志，顾客往往从价格中感受到服务价值的高低；④促销，包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式；⑤人员，在顾客的心目中服务业的操作人员实际上是产品的一个重要组成部分，因此应重视雇员的甄选。