【正确答案】 D、E

【答案解析】[解析] 在旅游过程中，人们对食、住、行、游、购、娱提出了更高的要求。我国旅游业必须顺应这一潮流，改善服务态度，提高服务质量，增强服务意识，把优质服务放在首位。为此我们必须发挥职业道德的调节功能，把努力改善服务态度和提高服务质量作为中心环节来抓。