(1)本人要保持冷静，不能有情绪化的举动。

(2)感谢记者对本单位的关注和意见，请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即做调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。

(3)对于群众，我会明确地同群众讲清楚，如果群众需要我们作出答复，请群众留下联系方式并写下意见和要求，我们承诺将做详细的调查，调查清楚后将向公众作出一个明确的交代，如导致群众损失，将道歉并赔偿损失，同时接受社会的监督，请广大的群众先保持冷静。

(4)在控制了场面后，立即向领导汇报这一情况，并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅，并提请尽快展开调查。从实事求是的角度出发，妥善解决这一问题。