【正确答案】 B、D

【答案解析】面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。在解决冲突时，社会工作者可以运用：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解；重新调整小组规范和契约；③协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系；④运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。