首先，解决群众信访问题最重要的一点是要控制好上访群众的情绪。因为群众上访往往人数较多，并且上访原因不同的人群会集中在一起，人数和矛盾比较集中。此时，作为政府工作人员，尤其是公安干警，要热情接待群众，告诉群众上访是他们的权利，但要依法按照程序来进行，防止群众上访事件演变成群体性事件。

其次，解决群众上访事件时一定要注意工作效率，及时将问题移交相关部门，并且要限定办结时间，并及时将结果通知上访当事人，防止上访群众因为久久得不到结果而继续反复上访。

最后，作为公安民警，对待上访群众要有感情，要热情，明确公安民警在现场的工作，维护秩序，保障上访群众的权利得以实现，绝不能把警察的权力理解为打击、抓捕甚至镇压。