(1) 突发事件是指在没有任何征兆的情况下， 在城市轨道交通车站内、 列车上或其他设备设施内突然发生的危及人身安全的事件， 如自然灾害(地震) 、 人为因素(爆炸) 、 设备故障(火灾) 等。 突发事件发生时在车站内或列车上的客流均称为突发事件客流。
(2) 各车站应根据本站具体情况， 建立切实可行的突发事件客流组织预案， 合理安排各岗位和地点的具体工作， 迅速疏散客流， 避免意外发生、 扩大和蔓延。
(3) 当发生突发事件时， 车站可根据实际情况采用不同的客流组织办法对乘客进行疏导。 主要有疏散、 清客、 隔离三种办法。 结合实际分析。