【正确答案】 C、D

【答案解析】[解析] ①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。