【答案解析】调查取证是我的工作职责之一，但是，由于孩子的心灵比较脆弱，在调查询问的过程中我应该注意语气和态度，以保证不给孩子的心灵造成伤害。
第一，我会转变自己的态度和语气耐心地和孩子沟通，哄劝孩子不要哭了，刚刚是自己在询问的过程中语气太生硬了，没有考虑到他的感受，因此向他道歉。同时，我还要联络其他同事带一些零食过来以安抚孩子的情绪。
第二，由于孩子的情绪比较激动，不适宜再接受询问，我会先对周边的群众解释，刚刚自己只是例行询问情况，态度确实过于生硬，自己已经认识到了错误，希望大家不要在这里围观，注意保管好自己的贵重物品，以免发生物品丢失现象。
第三，我会和这位母亲沟通，希望她能明白她是孩子的表率，如果让孩子看到她做出一些违法的行为，以后对于孩子的成长来说将是十分不利的，很有可能让他以后也走上犯罪的道路，如果真的有什么困难，可以和列车上的工作人员说明，列车上的工作人员一定会尽最大的力量帮助她。希望她能考虑到孩子的未来，如实向我们说明情况。
第四，根据孩子母亲交代的情况我再进行接下来的处理。如果孩子母亲确实存在偷窃行为的话，我会严格按照法律法规来处理，在处理的过程中也要注意孩子的情绪。如果是误会的话，我会向周围的群众做好解释工作。同时在以后的工作中，一定要注意办事的方式方法，尤其是周围有儿童的时候，更要注意保护好孩子，不要让他们受到伤害。