案例分析题

请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

【正确答案】

通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。
危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权戚证实。

【答案解析】