问答题 如何理解企业的特殊能力?
【正确答案】特殊能力是一个组织拥有的、使其具有竞争优势的特性或能力。特殊能力包括价格、质量、时间、柔性、顾客服务和地点。表2-5列举了特殊能力的几个方面以及对应的一些企业。
   

表2-5 企业的特殊能力及代表性企业

 

能力

公司或服务

价格

低成本

中国出口的服装、打火机

 

质量

 

高性能设计和高质量稳定的质量

 

可口可乐、百事可乐

时间

迅速交货

准时交货

 

医院急诊、联邦快递、特快专递

 

柔性

种类多、数量大

丰田公司、戴尔计算机

服务

优良的顾客服务

IBM、迪斯尼

地点

方便

超市、银行、自动柜员机

 

【答案解析】