作为窗口工作人员，我的职责是为办理业务的群众服务，出现群众情绪激动的情况是我们工作中常遇到的问题，因此，我一定会从群众角度出发，通过合理的方式解决这件事情。
    首先，群众情绪激动的原因是因为办公设备出现故障，他们无法及时办理自己的业务，加上人多天气热，心情不免会受影响。所以，我不会怪那位将水倒到我身上的群众，而是尽快地向群众说明，由于我们的办公设备出现故障，给他们办理业务带来了不便，这是我们工作上的失误，希望他们能够谅解，并表示他们的心情我们能够理解，我们会马上通知人员来修办公设备。
    其次，马上通知设备人员过来维修办公设备。在这个过程中，我会让同事帮忙配合，按照群众现在排队的次序，给他们发放相应的号码，让他们喝点水休息一下。如果确认办公设备可以短时间内修复完成，我会向群众说明情况，让群众再作稍等，如果有不愿意等的群众，我们也可以将他们要办的业务记录下来，以方便下次快速办理；如果设备确实没有办法及时修复的话，我会向群众表示道歉，告知他们设备修复好的时间，同时我们也会叫群众记下我们的联系方式，有什么不明白的地方，可以随时打电话咨询。当然，如果有的群众要办理的业务不需要设备，我们会在他们排队顺序的基础上，逐一地帮他们处理好业务。
    最后，再次向群众表示抱歉，特别是对那位向我倒水的群众。我会再次向他解释好这件事情，感谢他对我们工作的监督，如果今天他不能办理好业务，我会将我的联系方式给他，在设备修好之后会及时地联系他。
    相信通过和同事的努力之后，群众一定能理解我们的工作，并配合我们的工作。在今后的工作中，我会多从群众的角度出发，向领导提一些建议，比如增加业务窗口，提高创新方法，或者关联一些软件，让部分业务可以在网上进行办理，从而减少群众的办理时间。