【正确答案】正确答案：非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 (1)非正式组织的积极作用有： ①可以为职工提供在正式组织中很难得到的心理的满足； ②创造一种更加和谐、融洽的人际关系； ③提高员工相互合作的精神，最终改变正式组织的工作情况； ④为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护活动秩序。 (2)非正式组织的消极作用有： ①非正式组织的目标若与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响； ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员个人的发展； ③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。